Questo articolo è per sportivi e clienti che usano l'app mobile Gymkee per seguire i programmi del proprio allenatore.
Pubblico: Sportivi e clienti | Questo articolo riguarda l'app mobile Gymkee per seguire i programmi del tuo allenatore.
Cosa imparerai
Come funzionano i pagamenti tra te e il tuo coach su Gymkee
Cosa succede quando il tuo coach ti invia una fattura o un abbonamento
Come pagare, gestire il tuo abbonamento e aggiornare il metodo di pagamento
Cosa significano i banner di stato sulla schermata principale
Panoramica
Il tuo coach usa Gymkee per gestire il tuo allenamento, la nutrizione e il coaching. Alcuni coach usano anche Gymkee Pay per gestire i pagamenti direttamente tramite la piattaforma. Se il tuo coach ha abilitato questa funzione, potresti ricevere fatture, abbonarti a un piano di coaching o pagare tramite un link di pagamento.
Tutti i pagamenti su Gymkee vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, una piattaforma di pagamento affidabile usata da milioni di aziende nel mondo. I dati della tua carta non vengono mai conservati sui server di Gymkee.
Come incontrerai i pagamenti
Ci sono diversi modi in cui i pagamenti compaiono nella tua esperienza su Gymkee:
1. Fatture via email
Quando il tuo coach ti invia una fattura, ricevi un'email con un link. Tocca il link per aprire una pagina di pagamento sicura ospitata su pay.gymkee.com, dove puoi pagare con carta di credito o debito. Una volta pagato, il tuo accesso è confermato e puoi continuare ad allenarti.
2. Abbonamenti
Il tuo coach può impostare un piano di abbonamento (mensile, annuale o un altro intervallo). Quando ti abboni, i pagamenti si rinnovano automaticamente secondo la pianificazione concordata. Puoi visualizzare i tuoi abbonamenti attivi, controllare la prossima data di rinnovo e gestire tutto dalla scheda Abbonamento nel tuo profilo.
3. Link di pagamento
Il tuo coach può condividere un link di pagamento diretto con te (via messaggio, email o qualsiasi canale). Toccando questo link si apre una pagina di checkout su pay.gymkee.com dove puoi completare il pagamento.
4. Richieste di upgrade
Se il tuo coach ha impostato il controllo degli accessi, alcuni contenuti (allenamenti, piani nutrizionali, programmi) potrebbero richiedere un abbonamento o un acquisto. Quando provi ad aprire un contenuto bloccato, Gymkee mostra una richiesta con il nome del prodotto, il prezzo e un pulsante per abbonarti o acquistare.
Dove trovare le informazioni sui pagamenti in Gymkee
Il tuo profilo
Apri il tuo profilo, poi tocca la scheda Abbonamento (la terza scheda, dopo Informazioni e Statistiche). Qui vedi:
I tuoi abbonamenti attivi con nome del prodotto, prezzo e intervallo di fatturazione
Indicatori di stato: un pallino verde per Attivo, ambra per In prova, o grigio per Inattivo
Data di rinnovo: quando è previsto il prossimo pagamento (o quando termina il tuo abbonamento se cancellato)
Periodo di impegno: se il tuo piano ha un impegno minimo, la data di fine appare qui
Tocca qualsiasi scheda abbonamento per aprire il tuo Portale Clienti su pay.gymkee.com, dove puoi gestire il tuo abbonamento, aggiornare la carta, vedere le fatture o cancellare.
Banner sulla schermata principale
Gymkee mostra notifiche importanti sui pagamenti come banner in cima alla schermata principale. Questi banner ti avvisano se qualcosa richiede la tua attenzione:
Pagamento fallito (rosso): la tua carta è stata rifiutata. Tocca il pulsante per aggiornare il metodo di pagamento.
Prova in scadenza (blu): la tua prova gratuita finisce tra pochi giorni. Abbonati per mantenere l'accesso.
Abbonamento in scadenza (ambra): hai cancellato il tuo abbonamento e terminerà a una data specifica.
Pagamento in elaborazione (neutro): il tuo pagamento (es. bonifico bancario) è in fase di elaborazione. Nessuna azione necessaria.
Pagamento richiesto (rosso, con icona lucchetto): hai una fattura non pagata. Pagala per riottenere l'accesso a Gymkee.
Fattura scaduta (rosso, con icona lucchetto): la tua fattura è scaduta. Pagala per continuare a usare Gymkee.
Puoi chiudere alcuni banner (come i promemoria della prova) toccando la X. I banner critici (come pagamento fallito) non possono essere chiusi fino a quando il problema non è risolto.
Controllo degli accessi: cosa succede se non paghi?
Se il tuo coach usa il controllo degli accessi con Gymkee Pay, il tuo accesso a programmi di allenamento, allenamenti, piani nutrizionali e altri contenuti dipende dall'avere un abbonamento attivo o una fattura pagata.
Ecco cosa può succedere:
Abbonamento attivo o fattura pagata: accesso completo a tutto ciò che il tuo coach ha incluso nel tuo piano.
Periodo di prova: potresti avere accesso limitato o completo durante una prova. Un banner ti ricorda quando la prova sta per finire.
Pagamento fallito: Gymkee ti dà un periodo di grazia (tipicamente 7 giorni) per aggiornare il metodo di pagamento. Durante questo periodo, potresti ancora accedere ai tuoi programmi. Dopo il periodo di grazia, l'accesso viene sospeso.
Fattura non pagata: se il tuo coach ti ha inviato una fattura e resta non pagata dopo la data di scadenza, Gymkee potrebbe sospendere il tuo accesso fino al pagamento. Un banner appare con un link diretto per pagare.
Abbonamento cancellato: mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Dopodiché, l'accesso viene sospeso.
Importante: non tutti i coach usano il controllo degli accessi. Se il tuo coach non usa Gymkee Pay, hai accesso aperto a tutti i tuoi contenuti e nulla di questo si applica a te.
Il Portale Clienti (pay.gymkee.com)
Quando tocchi una scheda abbonamento nel tuo profilo, Gymkee apre il tuo Portale Clienti nel browser. Si tratta di una pagina web sicura con il branding del tuo coach. Da lì puoi:
Vedere i tuoi abbonamenti: nome del piano, prezzo, intervallo di fatturazione e stato attuale
Vedere le tue fatture: sfoglia le fatture passate e le ricevute di pagamento
Gestire il metodo di pagamento: vedi la carta salvata, aggiungine una nuova o cambia la carta predefinita
Cancellare il tuo abbonamento: se il tuo piano lo consente, puoi cancellare. Il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
L'accesso al portale è protetto con un link unico. Non è necessario creare un account separato.
Pagare una fattura
Quando ricevi una fattura dal tuo coach, ecco come pagare:
Apri l'email dal tuo coach (oppure tocca il banner in Gymkee se il tuo accesso è bloccato)
Tocca il link di pagamento per aprire la fattura su pay.gymkee.com
Inserisci i dati della tua carta nella pagina di checkout sicura Stripe
Conferma il pagamento
Il tuo accesso viene ripristinato automaticamente
Gymkee accetta carte di credito e debito (Visa, Mastercard e altre a seconda della configurazione del tuo coach). Alcuni coach possono anche accettare bonifici bancari (SEPA), che possono richiedere qualche giorno per essere elaborati.
Consigli
Mantieni aggiornati i dati della tua carta per evitare interruzioni. Se la carta scade, aggiornala dal Portale Clienti prima del prossimo rinnovo.
Se vedi un banner "Pagamento fallito", agisci rapidamente. Prima aggiorni la carta, meno probabilità hai di perdere l'accesso.
Il tuo coach imposta i prezzi e i termini di fatturazione. Se hai domande sui prezzi, contatta direttamente il tuo coach.
Ricevute e fatture sono disponibili nel tuo Portale Clienti per i tuoi archivi.
Errori comuni
Ignorare il banner "Pagamento fallito". Gymkee ti dà un periodo di grazia, ma dopo il tuo accesso viene sospeso. Aggiorna la carta appena vedi il banner.
Provare a gestire l'abbonamento dall'interno dell'app. La scheda abbonamento nel tuo profilo mostra le informazioni sul piano, ma per fare modifiche (cancellare, aggiornare la carta), devi aprire il Portale Clienti toccando la scheda abbonamento.
Dimenticare i periodi di impegno. Alcuni piani hanno un impegno minimo. Anche se cancelli, potresti continuare a essere addebitato fino alla fine del periodo di impegno.
Risoluzione dei problemi
Problema: vedo un banner rosso "Pagamento richiesto" o "Fattura scaduta" e non posso accedere ai miei contenuti
Perché succede: Il tuo coach ti ha inviato una fattura o il pagamento dell'abbonamento è fallito, e il periodo di grazia è scaduto.
Come risolvere: Tocca il pulsante sul banner per aprire la pagina di pagamento. Completa il pagamento e il tuo accesso viene ripristinato automaticamente. Se non vedi un pulsante, controlla la tua email per il link della fattura dal tuo coach.
Problema: il mio abbonamento mostra "Inattivo" anche se ho pagato
Perché succede: Il tuo pagamento potrebbe essere ancora in elaborazione (specialmente per i bonifici bancari), oppure c'è stato un problema con la tua carta.
Come risolvere: Controlla la tua email per una conferma di pagamento. Se hai pagato con bonifico bancario, attendi 2-3 giorni lavorativi. Se mostra ancora Inattivo dopo questo periodo, contatta il tuo coach.
Problema: ho cancellato l'abbonamento ma ho ancora accesso
Perché succede: Quando cancelli, il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Questo è normale.
Come risolvere: Nessuna azione necessaria. Il tuo accesso terminerà alla data mostrata sulla tua scheda abbonamento.
Problema: voglio cambiare piano o fare upgrade
Perché succede: I cambi di piano sono gestiti dal tuo coach, non direttamente da te.
Come risolvere: Contatta il tuo coach e chiedigli di aggiornare il tuo piano. Può assegnarti un prodotto o abbonamento diverso dalla sua dashboard.
Domande frequenti
D: Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro? Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, che è certificato PCI-DSS Livello 1 (il più alto standard di sicurezza per l'elaborazione dei pagamenti). Gymkee non conserva mai il numero completo della tua carta.
D: Posso ottenere un rimborso? Le politiche di rimborso dipendono dal tuo coach. Contatta direttamente il tuo coach per discutere eventuali richieste di rimborso.
D: Devo creare un account su pay.gymkee.com? No. Il Portale Clienti è accessibile tramite un link sicuro da Gymkee. Non hai bisogno di un login separato.
D: Cosa succede se non vedo la scheda Abbonamento nel mio profilo? Se il tuo coach non usa Gymkee Pay, la scheda Abbonamento potrebbe apparire vuota (mostrando "Nessun abbonamento attivo"). Questo è normale.
D: Posso pagare con Apple Pay o Google Pay? Dipende dalla configurazione Stripe del tuo coach. Alcuni coach supportano i pagamenti wallet tramite la pagina di checkout Stripe.
D: Cosa succede ai miei dati se smetto di pagare? Il tuo storico allenamenti, i progressi e i dati restano salvati su Gymkee. Non puoi accedere ai nuovi programmi o contenuti fino al ripristino del pagamento.
Domande frequenti
D: Gymkee Pay è sicuro? A: Sì. Tutti i pagamenti su Gymkee vengono elaborati tramite Stripe, che è certificato PCI-DSS Livello 1. Il numero completo della tua carta non viene mai conservato sui server di Gymkee.
D: Come aggiorno il mio metodo di pagamento? A: Tocca la tua scheda abbonamento nel profilo per aprire il Portale Clienti su pay.gymkee.com. Da lì puoi aggiungere una nuova carta o cambiare il metodo di pagamento predefinito.
D: Posso cancellare il mio abbonamento in qualsiasi momento? A: Sì, puoi cancellare dal Portale Clienti. Il tuo accesso a Gymkee continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Alcuni piani potrebbero avere un periodo di impegno minimo impostato dal tuo coach.
D: Dove trovo il mio storico dei pagamenti? A: Apri il Portale Clienti toccando la tua scheda abbonamento nel profilo Gymkee. Il portale mostra tutte le tue fatture passate e le ricevute di pagamento.
D: Chi contatto per problemi di fatturazione? A: Contatta direttamente il tuo coach per domande su prezzi, rimborsi o cambi di piano. Il tuo coach gestisce tutta la fatturazione tramite Gymkee Pay.
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