Questo articolo è per sportivi e clienti che usano l'app mobile Gymkee per seguire i programmi del proprio allenatore.
Pubblico: Sportivi e clienti | Questo articolo riguarda l'app mobile Gymkee per seguire i programmi del tuo allenatore.
Cosa imparerai
Come visualizzare i tuoi abbonamenti e controllare i dettagli del piano
Come pagare una fattura dal tuo coach
Come aggiornare la carta di credito o il metodo di pagamento
Come cancellare il tuo abbonamento
Come usare il Portale Clienti su pay.gymkee.com
Visualizzare i tuoi abbonamenti
I tuoi abbonamenti attivi sono mostrati nella scheda Abbonamento del tuo profilo.
Guida passo passo
Apri Gymkee e tocca l'icona del tuo profilo
Tocca la scheda Abbonamento (terza scheda)
Vedi la lista dei tuoi abbonamenti attivi
Ogni scheda abbonamento mostra:
Nome del prodotto e icona emoji (impostati dal tuo coach)
Prezzo e intervallo di fatturazione (per esempio, 49,99 € / mese)
Pallino di stato: verde = Attivo, ambra = In prova, grigio = Inattivo
Prossima data di rinnovo: "Si rinnova il 15 marzo 2026" (se il tuo abbonamento è attivo)
Data di fine: "Termina il 1 aprile 2026" (se hai cancellato e il tuo accesso dura fino a quella data)
Periodo di impegno: "Impegno fino a giugno 2026" (se il tuo piano ha un impegno minimo, mostrato in ambra)
Se vedi il messaggio "Nessun abbonamento attivo", significa che il tuo coach non ha configurato Gymkee Pay per te, o non hai nessun piano attivo.
Pagare una fattura
Il tuo coach invia le fatture via email. Ogni email contiene un link per pagare in modo sicuro su pay.gymkee.com.
Guida passo passo
Apri l'email dal tuo coach contenente la fattura
Tocca il link di pagamento nell'email
La pagina di pagamento sicura si apre nel browser su pay.gymkee.com
Controlla l'importo e i dettagli della fattura
Inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il CVC
Tocca Paga per confermare
Vedi una pagina di conferma. Il tuo accesso a Gymkee viene ripristinato automaticamente.
Se il tuo accesso è già bloccato
Se hai atteso troppo e il tuo accesso è sospeso, puoi anche pagare direttamente da Gymkee:
Apri Gymkee. Vedi un banner rosso in cima alla schermata principale con il messaggio "Pagamento richiesto" o "Fattura scaduta"
Tocca il pulsante Paga ora sul banner
La pagina di pagamento si apre nel browser
Completa il pagamento come descritto sopra
Torna a Gymkee. Trascina verso il basso per aggiornare la schermata principale. Il banner scompare e il tuo accesso viene ripristinato.
Aprire il Portale Clienti
Il Portale Clienti è il tuo punto centrale per gestire tutto ciò che riguarda il tuo abbonamento e i pagamenti. È una pagina web sicura ospitata su pay.gymkee.com, con il branding del logo e dei colori del tuo coach.
Guida passo passo
Apri Gymkee e vai al tuo profilo
Tocca la scheda Abbonamento
Tocca qualsiasi scheda abbonamento
Il tuo browser apre il Portale Clienti su pay.gymkee.com
Dal portale puoi:
Vedere i dettagli e lo stato del tuo abbonamento
Sfogliare lo storico fatture e scaricare ricevute
Vedere i metodi di pagamento salvati
Aggiungere una nuova carta o cambiare la carta predefinita
Cancellare il tuo abbonamento
Aggiornare il metodo di pagamento
Se la tua carta è scaduta o vuoi passare a una carta diversa, aggiornala dal Portale Clienti.
Guida passo passo
Apri il Portale Clienti (tocca una scheda abbonamento nel tuo profilo)
Trova la sezione Metodi di pagamento
Per aggiungere una nuova carta: tocca Aggiungi metodo di pagamento, inserisci i dati della nuova carta e salva
Per impostare una carta come predefinita: tocca la carta che vuoi usare, poi confermala come metodo di pagamento predefinito
Il tuo prossimo pagamento userà la nuova carta predefinita.
Dopo un pagamento fallito
Se il tuo pagamento è fallito (vedi un banner rosso "Pagamento fallito" sulla schermata principale):
Tocca il pulsante Aggiorna pagamento sul banner
Si apre la pagina di pagamento con la fattura fallita
Inserisci i dati della nuova carta
Completa il pagamento
Il tuo accesso viene ripristinato e i pagamenti futuri useranno questa carta
Cancellare il tuo abbonamento
Puoi cancellare il tuo abbonamento dal Portale Clienti. Quando cancelli, il tuo accesso continua fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Guida passo passo
Apri il Portale Clienti (tocca una scheda abbonamento nel tuo profilo)
Trova il tuo abbonamento
Tocca Cancella abbonamento
Conferma la cancellazione
Dopo la cancellazione:
Mantieni l'accesso a Gymkee fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
La tua scheda abbonamento in Gymkee mostra "Termina il [data]"
Un banner ambra potrebbe apparire sulla schermata principale con il messaggio "Abbonamento in scadenza"
Non vengono effettuati ulteriori addebiti dopo la data di fine
Importante: periodi di impegno
Se il tuo abbonamento ha un impegno minimo (mostrato in ambra sulla scheda abbonamento come "Impegno fino a [data]"), non puoi cancellare prima di quella data. Continuerai a essere addebitato fino alla fine del periodo di impegno. Dopo la scadenza dell'impegno, puoi cancellare normalmente.
Capire i banner di stato
Gymkee mostra banner in cima alla schermata principale quando qualcosa richiede la tua attenzione. Ecco cosa significa ciascuno e cosa fare:
Pagamento fallito (rosso)
Cosa significa: La tua carta è stata rifiutata quando Gymkee ha tentato di addebitare il tuo abbonamento.
Cosa fare: Tocca il pulsante Aggiorna pagamento. Inserisci una carta valida e completa il pagamento. Il tuo accesso viene ripristinato.
Limite di tempo: Hai un periodo di grazia (di solito 7 giorni). Dopo, il tuo accesso viene sospeso fino al pagamento.
Prova in scadenza (blu)
Cosa significa: Il tuo periodo di prova gratuita finisce tra pochi giorni.
Cosa fare: Se vuoi mantenere l'accesso, tocca Abbonati ora per avviare il tuo abbonamento a pagamento. Se non fai nulla, il tuo accesso termina alla scadenza della prova.
Abbonamento in scadenza (ambra)
Cosa significa: Hai cancellato il tuo abbonamento e terminerà alla data mostrata.
Cosa fare: Se hai cambiato idea, tocca Riattiva per riprendere il tuo abbonamento. Se vuoi lasciarlo terminare, nessuna azione necessaria.
Pagamento in elaborazione (neutro)
Cosa significa: Il tuo pagamento (tipicamente un bonifico bancario o pagamento SEPA) è in fase di elaborazione.
Cosa fare: Nulla. Attendi qualche giorno lavorativo per il completamento del trasferimento. Puoi chiudere questo banner.
Pagamento richiesto / Fattura scaduta (rosso, icona lucchetto)
Cosa significa: Hai una fattura non pagata e il tuo accesso a Gymkee è bloccato.
Cosa fare: Tocca Paga ora per aprire la fattura e completare il pagamento. Il tuo accesso viene ripristinato immediatamente dopo il pagamento.
Consigli
Controlla regolarmente la tua email. Fatture e conferme di pagamento vengono inviate via email. Segna le email di Gymkee come "non spam" così arrivano nella tua casella di posta.
Aggiorna la carta prima della scadenza. Vai al Portale Clienti e aggiungi la nuova carta prima che la vecchia scada. Questo previene pagamenti falliti e interruzioni di accesso.
Salva il link del Portale Clienti. Se hai bisogno di accedervi in seguito senza aprire Gymkee, controlla la tua email per le email precedenti di fattura o conferma abbonamento. Spesso contengono un link al portale.
Contatta il tuo coach per domande sulla fatturazione. Il tuo coach imposta i prezzi, i piani e i termini di fatturazione. Gymkee elabora il pagamento, ma il tuo coach è la persona giusta con cui parlare del tuo piano.
Errori comuni
Aspettare troppo dopo un pagamento fallito. Il periodo di grazia è limitato (di solito 7 giorni). Dopo, il tuo accesso viene sospeso. Agisci velocemente quando vedi il banner rosso.
Pensare che "Cancella" interrompa immediatamente il pagamento. Quando cancelli, vieni comunque addebitato per il periodo di fatturazione corrente. Il tuo accesso continua fino alla fine di quel periodo, poi si ferma. Non c'è un rimborso immediato per i giorni rimanenti.
Provare a trovare le fatture nell'app Gymkee. I dettagli delle fatture e lo storico pagamenti sono nel Portale Clienti (su pay.gymkee.com), non nell'app mobile Gymkee. Tocca la scheda abbonamento per arrivarci.
Non controllare il periodo di impegno prima di cancellare. Se il tuo piano ha un impegno, la cancellazione non ferma la fatturazione fino alla fine dell'impegno. Controlla il testo ambra "Impegno fino a..." sulla tua scheda abbonamento.
Risoluzione dei problemi
Problema: ho toccato "Paga ora" ma la pagina non si carica
Perché succede: La tua connessione internet potrebbe essere instabile, oppure il link è scaduto.
Come risolvere: Controlla la connessione internet e riprova. Se il link del banner non funziona, controlla la tua email per l'email originale della fattura dal tuo coach e usa il link lì.
Problema: il pagamento è stato addebitato ma il banner è ancora visibile
Perché succede: Può volerci qualche istante perché Gymkee confermi il pagamento. Questo è particolarmente vero per i bonifici bancari.
Come risolvere: Trascina verso il basso sulla schermata principale per aggiornare. Se il banner persiste dopo qualche minuto, chiudi e riapri Gymkee. Per i bonifici bancari, attendi 2-3 giorni lavorativi.
Problema: non trovo la scheda Abbonamento nel mio profilo
Perché succede: La scheda Abbonamento è sempre la terza scheda nel tuo profilo (dopo Informazioni e Statistiche). Potrebbe apparire vuota se il tuo coach non usa Gymkee Pay.
Come risolvere: Scorri tra le schede in cima al tuo profilo. Se la scheda mostra "Nessun abbonamento attivo", il tuo coach non ha configurato un piano di pagamento per te.
Problema: voglio cambiare piano ma non c'è l'opzione nel portale
Perché succede: I cambi di piano (upgrade, downgrade, cambio prodotto) vengono gestiti dal tuo coach, non dal Portale Clienti.
Come risolvere: Scrivi al tuo coach e chiedigli di cambiare il tuo piano. Può farlo dalla sua dashboard Gymkee.
Problema: ho cancellato ma mi viene ancora addebitato
Perché succede: Potresti essere all'interno di un periodo di impegno. Durante l'impegno, la fatturazione continua anche dopo la cancellazione. Oppure la cancellazione entra in vigore alla fine del periodo di fatturazione, non immediatamente.
Come risolvere: Controlla la tua scheda abbonamento per un messaggio "Impegno fino a [data]". Se sei all'interno dell'impegno, gli addebiti continuano fino a quella data. Se credi di essere addebitato per errore dopo la fine dell'impegno, contatta il tuo coach.
Domande frequenti
D: Dove posso vedere le mie fatture passate e le ricevute? Apri il Portale Clienti toccando una scheda abbonamento nel tuo profilo. Lo storico fatture è disponibile lì.
D: Posso mettere in pausa il mio abbonamento invece di cancellarlo? La messa in pausa non è disponibile dal Portale Clienti. Parla con il tuo coach. Potrebbe essere in grado di mettere in pausa il tuo abbonamento dalla sua dashboard.
D: Quali metodi di pagamento sono accettati? Carte di credito e debito (Visa, Mastercard e altre). Alcuni coach accettano anche bonifici bancari SEPA. Apple Pay e Google Pay potrebbero essere disponibili a seconda della configurazione del tuo coach.
D: Perderò il mio storico allenamenti se cancello? No. I tuoi dati (storico allenamenti, progressi, registrazioni nutrizionali) vengono salvati su Gymkee. Non puoi accedere ai nuovi programmi o contenuti fino a quando non ti riabboni o il tuo coach ti concede l'accesso.
D: Il mio coach ha cambiato il mio piano. Devo fare qualcosa? Di solito no. Se il tuo coach ti assegna un nuovo prodotto o aggiorna il tuo abbonamento, la modifica appare automaticamente nella tua scheda Abbonamento. Potresti dover trascinare verso il basso per aggiornare.
D: Ho ricevuto un link di pagamento dal mio coach. È sicuro? Sì, a condizione che il link punti a pay.gymkee.com. Questa è la pagina di pagamento ufficiale di Gymkee. Non inserire mai i dati della tua carta su una pagina che non corrisponde a questo dominio.
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