Questo articolo è per personal trainer e coach che usano Gymkee per gestire la propria attività di coaching.

Pubblico: Personal trainer e coach | Questo articolo riguarda la piattaforma web Gymkee per gestire la tua attività di coaching.

Cosa imparerai

Come visualizzare il tuo piano attuale e lo stato dell'abbonamento
Come fare upgrade o downgrade del tuo piano
Come passare dalla fatturazione mensile a quella annuale
Come visualizzare le tue fatture e lo storico di fatturazione
Come cancellare il tuo abbonamento (e cosa succede dopo)
Come riattivare un abbonamento cancellato

Visualizzare il piano attuale

Il tuo piano attuale è visibile in due posti in Gymkee.

Dalla barra laterale: Guarda in fondo alla barra laterale sinistra. Vedrai il nome del tuo piano (per esempio, "Gymkee Pro"), il badge dello stato dell'abbonamento e le barre di utilizzo che mostrano quanti clienti e risorse stai usando rispetto al limite del tuo piano.

Dalla pagina impostazioni abbonamento:

Clicca su Impostazioni nella barra laterale sinistra
Clicca su Abbonamento
La scheda Piano mostra la tua scheda piano attuale con nome del piano, stato, prezzo e ciclo di fatturazione

Lo stato del tuo abbonamento può essere uno di questi:

Attivo: il tuo abbonamento è in corso e completamente pagato
In prova: sei in prova gratuita (viene mostrato il numero di giorni rimanenti)
Scaduto: un pagamento è fallito e deve essere risolto
Cancellato: il tuo abbonamento è stato cancellato ma hai ancora accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente

Fare upgrade del piano

Se hai bisogno di più clienti, funzionalità di nutrizione, o vuoi rimuovere i limiti, puoi fare upgrade a un piano superiore in qualsiasi momento.

Vai a Impostazioni > Abbonamento
Nella scheda Piano, clicca su Aggiorna
Si apre il selettore piani, che mostra tutti e quattro i piani (Starter, Pro, Business, Custom) come schede
Alterna tra fatturazione Annuale e Mensile in alto
Clicca sul piano a cui vuoi passare
Clicca su Upgrade
Controlla la suddivisione del prezzo (subtotale, tasse, totale) nella schermata di anteprima
Se è richiesto un pagamento, seleziona o aggiungi un metodo di pagamento
Clicca su Aggiorna per confermare

La modifica entra in vigore immediatamente. Ti verrà addebitato un importo proratato per il resto del tuo ciclo di fatturazione corrente.

Importante: Se sei in prova gratuita, cliccare il pulsante di upgrade avvia un nuovo abbonamento a pagamento. La prova termina e la fatturazione inizia subito.

Fare downgrade del piano

Puoi passare a un piano inferiore se non hai più bisogno di determinate funzionalità.

Il processo è lo stesso dell'upgrade: vai a Impostazioni > Abbonamento > Aggiorna, seleziona il piano inferiore e conferma.

C'è una restrizione: Gymkee non ti permetterà di fare downgrade a un piano che supporta meno clienti di quanti ne hai attualmente attivi. Per esempio, se hai 12 clienti attivi, non puoi passare a Starter (che supporta 5). Dovresti prima ridurre il numero di clienti attivi, oppure scegliere un piano che li contenga.

Quando fai downgrade, le funzionalità non incluse nel nuovo piano (come la nutrizione su Starter) diventano non disponibili. I tuoi dati esistenti vengono preservati, ma non potrai accedervi o modificarli fino a quando non fai di nuovo upgrade.

Passare da mensile ad annuale

Il cambio del ciclo di fatturazione si fa dalla stessa schermata di aggiornamento piano.

Vai a Impostazioni > Abbonamento
Clicca su Aggiorna
In alto nel selettore piani, alterna tra Annuale e Mensile
Seleziona il tuo piano attuale (o uno diverso)
Conferma la modifica

Passare all'annuale: Risparmi 2 mesi di fatturazione. Il prezzo annuale è mostrato su ogni scheda piano. Per esempio, Pro annuale costa 790 €/anno invece di 948 € (12 mesi a 79 €/mese).

Passare al mensile: Inizierai a pagare mensilmente dalla prossima data di fatturazione. Non si applicano risparmi.

Consiglio: Se sei su un piano mensile, Gymkee mostra un suggerimento nella scheda Piano che ti propone di passare all'annuale per risparmiare. Puoi cliccare il pulsante lì per andare direttamente all'opzione annuale.

Visualizzare le fatture

Gymkee usa Stripe per la fatturazione. Le tue fatture sono accessibili tramite il portale di fatturazione Stripe.

Vai a Impostazioni > Abbonamento
Clicca sulla scheda Fatture
Clicca su Vedi fatture

Questo apre il portale di fatturazione Stripe in una nuova scheda del browser. Da lì puoi:

Vedere tutte le fatture passate
Scaricare le fatture in PDF
Vedere lo storico pagamenti e le date
Visualizzare i dettagli della prossima fattura

Aggiornare il metodo di pagamento

I metodi di pagamento vengono gestiti tramite il portale di fatturazione Stripe.

Vai a Impostazioni > Abbonamento > scheda Fatture
Clicca su Vedi fatture
Nel portale Stripe, aggiorna la tua carta o metodo di pagamento

Se hai un pagamento scaduto, Gymkee mostra un link diretto nella scheda Piano per risolverlo. Clicca il link di pagamento e segui le istruzioni per completare il pagamento.

Cancellare l'abbonamento

Puoi cancellare il tuo abbonamento Gymkee in qualsiasi momento. Non c'è impegno su Starter, Pro o Business (Custom ha un impegno di 12 o 24 mesi).

Vai a Impostazioni > Abbonamento
Clicca su Aggiorna
In fondo al selettore piani, clicca su Cancella abbonamento (pulsante rosso)
Appare una finestra di conferma che ti chiede se sei sicuro
Clicca su Conferma
Gymkee ti chiede di selezionare un motivo per la cancellazione e di fornire un feedback
Clicca su Conferma per finalizzare la cancellazione

Cosa succede dopo la cancellazione:

Il tuo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
Mantieni l'accesso completo a tutte le funzionalità durante questo periodo
Un messaggio appare sulla tua scheda piano che mostra la data esatta di fine accesso
Non verranno effettuati ulteriori addebiti

Cosa perdi quando l'accesso termina:

Non puoi più gestire clienti, creare programmi o usare gli strumenti Gymkee
I tuoi clienti perdono l'accesso a Gymkee sulla loro app mobile
I tuoi dati vengono preservati e saranno disponibili se ti riabboni

Riattivare un abbonamento cancellato

Se hai cancellato ma hai cambiato idea prima della fine del tuo periodo di fatturazione, puoi riattivare il tuo abbonamento.

Vai a Impostazioni > Abbonamento
Sulla tua scheda piano, clicca su Riattiva abbonamento

Il tuo abbonamento viene riattivato immediatamente. La fatturazione continua come prima, e nessuna cancellazione entra in vigore.

Questa opzione è disponibile solo prima che il tuo periodo di fatturazione corrente finisca. Una volta terminato il periodo e rimosso l'accesso, dovrai abbonarti a un nuovo piano.

Consigli

Risparmia con la fatturazione annuale. Il 73% dei coach Gymkee sceglie la fatturazione annuale e risparmia 2 mesi. Se sei su un piano mensile e sei soddisfatto di Gymkee, passare all'annuale è una buona mossa.
Controlla il tuo utilizzo prima del downgrade. Guarda le barre di utilizzo nella barra laterale per vedere quanti clienti e risorse stai usando. Assicurati che il piano a cui vuoi passare possa gestire i tuoi numeri attuali.
Mantieni aggiornato il metodo di pagamento. Se la tua carta scade o un pagamento fallisce, il tuo abbonamento va in stato "scaduto". Risolvilo rapidamente per evitare interruzioni per i tuoi clienti.

Errori comuni

Provare a fare downgrade con troppi clienti attivi. Se hai 20 clienti e provi a passare a Starter (limite 5 clienti), il pulsante di downgrade sarà disabilitato con un messaggio "Troppi clienti". Riduci prima il numero di clienti.
Confondere la cancellazione con la perdita immediata dell'accesso. Quando cancelli, mantieni l'accesso fino alla fine del tuo periodo di fatturazione. Non vieni bloccato subito.
Dimenticare di riattivare prima della fine del periodo. Se cancelli e vuoi tornare, riattiva prima che il tuo periodo di fatturazione termini. Dopo, dovrai riabbonarti da zero.

Risoluzione dei problemi

Problema: il mio abbonamento mostra "scaduto"

Perché succede: Un pagamento è fallito, di solito perché la carta è scaduta, è stata rifiutata o non ha fondi sufficienti.

Come risolvere: Clicca il link di pagamento nella tua scheda Piano, oppure vai alla scheda Fatture e aggiorna il metodo di pagamento tramite il portale Stripe. Una volta che il pagamento va a buon fine, il tuo abbonamento torna attivo.

Problema: non riesco a fare downgrade a un piano inferiore

Perché succede: Il tuo numero attuale di clienti attivi supera il limite del piano a cui stai cercando di passare.

Come risolvere: Vai alla tua lista clienti e disattiva o archivia clienti fino a quando il tuo numero rientra nel limite del piano desiderato. Poi riprova il downgrade.

Problema: ho cancellato ma mi viene ancora addebitato

Perché succede: Questo non dovrebbe succedere. La cancellazione interrompe tutti gli addebiti futuri. Se vedi un addebito dopo la cancellazione, potrebbe riguardare il periodo che era già in corso quando hai cancellato (il che è normale).

Come risolvere: Controlla la data dell'addebito. Se rientra nel tuo ultimo periodo di fatturazione attivo, è normale. Se credi di essere stato addebitato in modo errato dopo che il tuo accesso è terminato, contatta il supporto Gymkee.

Problema: sono su un piano legacy e voglio fare upgrade

Perché succede: I piani legacy (Essential, Standard, Rockstar) sono piani più vecchi non più offerti ai nuovi utenti.

Come risolvere: Vai a Impostazioni > Abbonamento > Aggiorna e scegli uno dei piani attuali (Starter, Pro, Business o Custom). Il tuo piano legacy verrà sostituito. Se sei su Essential con add-on, la schermata di aggiornamento potrebbe suggerire un piano che include già quelle funzionalità.

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