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O que vais aprender

Como ler os cartões de estatísticas (taxa de conclusão, hábitos ativos, tendência)
Como funciona o sistema de cores (verde, laranja, vermelho, novo)
Como as sequências são calculadas e o que as quebra
Como usar a janela de detalhe para uma análise mais aprofundada
Como identificar clientes que precisam de intervenção

Guia passo a passo

Aceder ao painel de hábitos do cliente

Vai ao perfil de um cliente (clica no nome dele na tua lista de clientes)
Clica no separador Habits nos separadores do perfil do cliente
O painel de hábitos carrega com os cartões de estatísticas no topo e a tabela de hábitos em baixo

Ler os cartões de estatísticas

Três cartões de estatísticas aparecem no topo do separador Habits:

Cartão	Ícone	O que mostra
Completion Rate	Ícone de gráfico de barras	A taxa de conclusão global do cliente em percentagem, calculada em todos os hábitos ativos nos últimos 7 dias
Active Habits	Ícone de alvo	O número total de hábitos atualmente ativos (não pausados)
Trend	Seta de tendência	A tendência global: "Up" (seta para cima), "Down" (seta para baixo) ou "Stable" (seta para a direita)

Como a tendência é calculada: Gymkee analisa a direção de tendência individual de cada hábito ativo. Se mais hábitos estão a subir do que a descer, a tendência global mostra "Up." Se mais estão a descer, mostra "Down." Se estão equilibrados, mostra "Stable."

Ler a tabela de hábitos

A tabela tem dois separadores:

Active Habits: mostra todos os hábitos atualmente ativos com um contador (ex.: "Active (5)")
Paused Habits: mostra todos os hábitos pausados com um contador (ex.: "Paused (2)")

Cada linha da tabela mostra seis colunas:

Coluna	O que mostra
Name	Emoji do hábito, nome e badge de categoria colorido (ex.: "Nutrition" em verde). Hábitos pausados também mostram um badge de aviso "Paused"
Frequency	Com que frequência o hábito está programado: "Daily", abreviações de dias específicos (ex.: "Mon, Wed, Fri"), "3x/week" ou "Every 2 days"
Streak	Contagem da sequência atual com ícone de chama (ex.: chama 12). Representa conclusões consecutivas respeitando o período de tolerância
Completion Rate	Uma barra de progresso + percentagem mostrando a taxa de conclusão dos últimos 7 dias
Status	Um badge colorido: verde ("On Track"), laranja ("Needs Attention"), vermelho ("At Risk") ou cinza ("New")
Menu	Menu de três pontos com ações Pause/Resume e Remove

Compreender o sistema de cores

O estado é automaticamente calculado a partir da taxa de conclusão dos últimos 7 dias:

Estado	Cor do badge	Taxa de Conclusão	O que significa
On Track	Verde	>= 80%	O cliente está a completar o hábito regularmente. Nenhuma ação necessária.
Needs Attention	Laranja	50% - 79%	O cliente está a afrouxar. Considera uma conversa ou ajustar o objetivo.
At Risk	Vermelho	< 50%	O cliente não está a cumprir. Intervenção urgente necessária.
New	Cinza	N/A	O hábito foi atribuído há menos de 24 horas. Ainda sem avaliação.

Importante: O estado "New" aplica-se a hábitos criados nas últimas 24 horas que têm zero sequência e zero dados de conclusão. Assim que o primeiro registo chega ou 24 horas passam, o hábito transita para um estado colorido padrão.

Abrir a janela de detalhe do hábito

Clica em qualquer linha de hábito na tabela
Uma janela de detalhe abre-se com dados aprofundados para essa atribuição específica

A janela de detalhe inclui:

Nome e emoji do hábito no topo
Dados de conclusão de 7 dias: uma representação visual dos últimos 7 dias
Dados de conclusão de 30 dias: uma vista mais ampla dos últimos 30 dias
Sequência atual: quantas conclusões consecutivas (respeitando o período de tolerância)
Sequência mais longa: a melhor sequência alguma vez alcançada para este hábito
Padrão de conclusão: quando e como o cliente tipicamente completa o hábito

Identificar clientes que precisam de intervenção

Usa estes indicadores para priorizar a tua atenção de coaching:

Ação imediata necessária:

Estado vermelho em qualquer hábito (conclusão < 50%)
Vários estados laranja no mesmo cliente
Tendência global a mostrar "Down"
Sequência a 0 num hábito que anteriormente tinha uma sequência elevada

Conversa preventiva recomendada:

Estado laranja que anteriormente era verde
Taxa de conclusão global a descer abaixo de 70%
O cliente tem apenas 1-2 hábitos ativos a serem completados mas 3+ estão a estagnar

Oportunidade de reforço positivo:

Estado verde em todos os hábitos
A sequência mais longa está a ser batida (sequência atual > sequência mais longa)
Tendência global a mostrar "Up"

Compreender as sequências

Como funcionam as sequências

Uma sequência conta dias consecutivos (ou ocorrências programadas) em que o cliente completou o hábito. O período de tolerância afeta o cálculo das sequências:

0 falhas/semana: Cada dia programado falhado quebra a sequência
1 falha/semana: O cliente pode faltar 1 dia programado por semana sem quebrar a sequência
2 falhas/semana: O cliente pode faltar até 2 dias programados por semana

O que quebra uma sequência

Faltar mais dias do que o período de tolerância permite numa única semana
A sequência reinicia para 0 quando é quebrada
Pausar um hábito NÃO quebra a sequência. Congela-a.

Apresentação das sequências

As sequências aparecem na tabela com um ícone de chama seguido do número (ex.: chama 12). Uma sequência de 0 mostra-se como chama 0.

Dicas

Verifica o separador Habits no início de cada sessão de coaching. Antes da tua chamada ou reunião com um cliente, dá uma vista de olhos aos estados e tendências. Dá-te um ponto de partida para a conversa: "Vejo que a tua sequência de hidratação está a 14 dias, excelente trabalho!"
Ordena por taxa de conclusão para encontrar hábitos com dificuldades. Clica no cabeçalho da coluna Completion Rate para ordenar do mais baixo ao mais alto. Os hábitos no fundo precisam de mais atenção.
Usa o indicador de tendência como alerta antecipado. Uma tendência "Down" significa que o cliente está a declinar mesmo que ainda esteja na zona verde. Intervém antes que passe a laranja.
Compara os dados de 7 dias e 30 dias na janela de detalhe. Uma taxa de 7 dias alta mas taxa de 30 dias baixa significa que o cliente melhorou recentemente. Uma taxa de 30 dias alta mas taxa de 7 dias baixa significa que afrouxou recentemente.

Erros comuns

Só verificar clientes que já estão a vermelho. Quando um cliente está a vermelho, pode já ter desistido. Concentra-te nos clientes laranja e nas tendências "Down" para prevenir o vermelho.
Avaliar o estado de um novo hábito cedo demais. Hábitos atribuídos há menos de 24 horas mostram um badge "New" e não têm um estado colorido significativo. Espera pelo menos 7 dias para um retrato preciso.
Ignorar o separador de hábitos pausados. Hábitos que pausaste há semanas podem precisar de ser retomados ou removidos. Verifica periodicamente o separador Paused Habits para limpar atribuições obsoletas.
Comparar taxas de conclusão entre diferentes tipos de frequência. Um hábito "Daily" a 70% significa que o cliente faltou cerca de 2 dias em 7. Um hábito "3x/week" a 70% significa que o cliente faltou cerca de 1 dia programado. A mesma percentagem significa coisas diferentes para frequências diferentes.

Resolução de problemas

Problema: Os cartões de estatísticas mostram todos 0% ou 0

Porque acontece: O cliente não tem hábitos ativos atribuídos, ou todos os hábitos foram atribuídos recentemente e ainda não têm dados.

Como resolver: Verifica que o cliente tem hábitos ativos na tabela. Se os hábitos estão listados mas mostram 0%, espera que o cliente comece a registar conclusões.

Problema: A taxa de conclusão parece presa no mesmo número

Porque acontece: A taxa de conclusão atualiza-se com base numa janela deslizante de 7 dias. Se o comportamento do cliente é consistente (completa sempre ou falha sempre), a taxa mantém-se igual.

Como resolver: Isto é comportamento normal. Consulta a janela de detalhe para a vista de 30 dias para ver tendências a mais longo prazo.

Problema: A sequência mostra 0 mesmo que o cliente tenha registado ontem

Porque acontece: A sequência pode ter sido quebrada mais cedo na semana por ter ultrapassado o período de tolerância. A sequência reinicia completamente para 0, independentemente de conclusões subsequentes no mesmo período.

Como resolver: A sequência vai começar a incrementar novamente a partir do próximo dia completado. Se o cliente está frustrado com reinícios de sequência, considera aumentar o período de tolerância para esse hábito.

Problema: O estado mostra "vermelho" para um hábito que o cliente diz ter completado

Porque acontece: O estado colorido usa a taxa de conclusão dos últimos 7 dias, não o estado diário. O cliente pode ter completado o hábito hoje mas faltado a vários dias antes na semana.

Como resolver: Abre a janela de detalhe do hábito para ver o detalhe dia a dia. Confirma que dias específicos foram falhados. Se há uma discrepância, o cliente pode não ter sincronizado a sua app.

Monitorizar o progresso dos hábitos dos teus clientes no Gymkee