Este artigo é para treinadores pessoais que usam Gymkee para gerir o seu negócio de coaching.

Público: Treinadores pessoais | Este artigo é sobre a plataforma web Gymkee para gerir o teu negócio de coaching.

O que vais aprender

Como criar uma assinatura para um cliente
Como configurar ciclos de faturação, períodos de teste e descontos
Como gerir métodos de pagamento e definições de cobrança
Como lidar com cancelamentos, alterações de plano e pagamentos falhados

Quando usar assinaturas

As assinaturas são a melhor forma de faturar clientes que pagam de forma recorrente. Usa-as para:

Pacotes de coaching mensais ou anuais
Programas de treino contínuos
Acesso tipo "membro" ao teu conteúdo

Cada assinatura está ligada a um produto que crias no Gymkee Pay. O produto define o que estás a vender, e a assinatura gere a faturação recorrente.

Antes de começares

Certifica-te de que tens:

Uma conta Stripe ligada e verificada (ver Configurar Gymkee Pay)
Pelo menos um produto de assinatura criado em Gymkee Pay > Produtos com um preço ativo

Se ainda não tens um produto, cria um primeiro:

Vai a Gymkee Pay > Produtos
Clica em Criar produto
Define o tipo de preço como Assinatura e adiciona preços mensais ou anuais

Criar uma assinatura

Passo 1: Abrir o formulário de assinatura

A partir da página Transações:

Vai a Gymkee Pay > Transações
Clica em Criar pagamento (canto superior direito)
Seleciona Assinatura no menu pendente

A partir do perfil de um cliente: Também podes criar uma assinatura diretamente a partir da página de detalhe de um cliente.

Passo 2: Escolher o cliente

Tens duas opções:

Selecionar um cliente existente

Escreve no campo de pesquisa para encontrar um cliente por nome ou e-mail
Clica no cliente para o selecionar

Adicionar um novo cliente

Clica em Adicionar um novo cliente no topo do menu pendente
Insere o primeiro nome, apelido e e-mail
Opcionalmente, ativa Convidar cliente para Gymkee para também o adicionar como cliente Gymkee
- Escolhe quando enviar o convite: Após o pagamento (recomendado) ou Imediatamente
- Seleciona o idioma do cliente (inglês, francês, alemão, espanhol, português, italiano)
Clica em Guardar para confirmar

Passo 3: Escolher o produto e o preço

A secção Preço mostra todos os teus produtos de assinatura ativos.

Seleciona um produto no menu pendente
Escolhe um preço (mensal, anual, ou qualquer intervalo que tenhas configurado)
Define a quantidade (normalmente 1)

Podes adicionar vários produtos a uma única assinatura se necessário. Clica no botão "+" para adicionar outra linha de produto.

Passo 4: Configurar a duração

Escolhe durante quanto tempo a assinatura funciona:

Para sempre : Continua até ser cancelada manualmente
Cancelar no fim do período : Funciona durante um período de faturação e depois para
Cancelar numa data específica : Define uma data de fim exata

Passo 5: Adicionar um desconto (opcional)

Na secção Desconto, podes aplicar um código promocional à assinatura. Isto usa os códigos de desconto que criaste em Gymkee Pay > Descontos.

Passo 6: Configurar impostos (opcional)

Ativa o imposto automático se queres que o Stripe calcule e aplique impostos automaticamente com base na localização do cliente.

Passo 7: Definir um período de teste (opcional)

Na secção Teste, podes configurar um teste gratuito:

Escolhe uma data de fim para o teste
Durante o teste, o cliente tem acesso completo sem ser cobrado
A faturação começa automaticamente quando o teste termina

Passo 8: Escolher o método de pagamento

Cobrança automática (predefinição)

O Stripe cobra automaticamente o cartão registado do cliente
Se o cliente tem métodos de pagamento guardados, podes selecionar qual cartão usar
É a melhor opção para uma faturação recorrente sem atrito

Envio de fatura

O Stripe envia um e-mail de fatura em cada período de faturação
O cliente paga manualmente através do link da fatura
Define o número de dias até ao vencimento (predefinição: 30)

Se o cliente não tem um método de pagamento guardado, o formulário muda automaticamente para "Envio de fatura".

Para novos clientes, a assinatura cria um link de pagamento que partilhas com o cliente. Ele insere os dados do cartão na página Stripe.

Passo 9: Verificar a pré-visualização

No lado direito do formulário, um painel de pré-visualização mostra:

O que o cliente vai ser cobrado
O intervalo de faturação
Quaisquer descontos aplicados
Valores de imposto (se ativado)
A próxima data de faturação

Passo 10: Criar a assinatura

Clica em Criar assinatura para finalizar.

Se o cliente tem um cartão registado:

A assinatura começa imediatamente
És redirecionado para a página de detalhe da assinatura

Se o cliente precisa de inserir dados de pagamento:

Um link de pagamento é gerado
Podes copiar o link e partilhá-lo com o cliente
Clica em Copiar link e fechar para guardar o link na tua área de transferência

Gerir assinaturas

Ver todas as assinaturas

Vai a Gymkee Pay > Assinaturas para ver todas as tuas assinaturas. Podes filtrar e pesquisar por nome de cliente, produto ou estado.

Estados das assinaturas

Estado	O que significa
Ativa	A assinatura está a funcionar e os pagamentos estão em dia
Em teste	O cliente está no período de teste gratuito
Em atraso	O último pagamento falhou, novas tentativas em curso
Cancelada	A assinatura foi cancelada
Incompleta	À espera do pagamento inicial
Não paga	O pagamento falhou e as tentativas esgotaram

Atualizar uma assinatura

Podes modificar uma assinatura ativa:

Alterar o produto ou o preço (upgrade/downgrade)
Adicionar ou remover códigos de desconto
Atualizar o método de pagamento
Alterar a data de faturação

As alterações podem ser aplicadas imediatamente ou no próximo ciclo, dependendo das tuas definições em Gymkee Pay > Definições > Assinaturas e faturas.

Cancelar uma assinatura

Para cancelar uma assinatura:

Vai a Gymkee Pay > Assinaturas
Clica na assinatura
Usa a opção de cancelamento

Dependendo das tuas definições de cancelamento:

No fim do período : O cliente mantém o acesso até ao fim do período de faturação atual
Imediatamente : O acesso é revogado de imediato

Como funcionam os pagamentos falhados

Quando um pagamento de assinatura falha, eis o que acontece:

O Stripe retenta o pagamento de acordo com as tuas definições (predefinição: 3 tentativas em 7 dias)
A assinatura passa para o estado Em atraso
Se todas as tentativas falham, a ação que configuraste entra em vigor:
- Suspender o acesso : O cliente não pode aceder ao conteúdo mas a assinatura continua aberta
- Revogar o acesso : O cliente perde todo o acesso
- Manter o acesso : O cliente mantém o acesso apesar do não-pagamento

Podes configurar estas definições em Gymkee Pay > Definições > Assinaturas e faturas > Gestão de pagamentos falhados.

Os pagamentos falhados também aparecem na secção Ações necessárias do teu painel.

Proporcionalidade: o que acontece ao mudar de plano

Quando um cliente muda de plano a meio do ciclo (por exemplo, de mensal para anual, ou de básico para premium):

Com proporcionalidade ativada : O cliente recebe crédito pelo tempo não utilizado no plano atual, e é cobrada a diferença para o novo plano
Sem proporcionalidade : O novo preço entra em vigor no próximo ciclo de faturação

Configura isto em Gymkee Pay > Definições > Assinaturas e faturas > Alterações de plano.

Dicas

Usa o modo "Cobrança automática" para os teus clientes regulares. Reduz o atrito e garante que os pagamentos chegam a tempo.
Configura os períodos de teste de forma estratégica. Um teste de 7 dias permite aos clientes experimentar o teu coaching antes de se comprometerem.
Verifica o painel de pré-visualização antes de criar uma assinatura. Mostra exatamente o que o cliente vai ser cobrado e quando.
Para clientes que passam de mensal para anual, ativa a proporcionalidade para que paguem apenas a diferença.
Quando crias uma assinatura para um novo cliente, escolhe "Convidar após o pagamento" para que ele só aceda a Gymkee depois de ter pago.

Erros comuns

Criar uma assinatura sem produto. Precisas de pelo menos um produto de assinatura ativo com um preço Stripe. Cria produtos em Gymkee Pay > Produtos primeiro.
Escolher "Envio de fatura" para clientes que preferem cobrança automática. A maioria dos clientes prefere pagamentos automáticos. Usa a cobrança automática quando possível.
Não configurar a gestão de pagamentos falhados. Sem isso, os clientes que não pagam mantêm acesso completo indefinidamente. Configura as definições de reenvio nas Definições.
Definir um teste sem comunicar claramente a data de fim. Certifica-te de que o teu cliente sabe quando o teste termina e quando a faturação começa.

Resolução de problemas

Problema: Não encontro produtos ao criar uma assinatura

Porque acontece: Ainda não criaste produtos de assinatura, ou os teus produtos existentes não têm preços ativos com identificadores de preço Stripe.

Como resolver: Vai a Gymkee Pay > Produtos e cria um produto com o tipo de preço "Assinatura". Verifica que tem pelo menos um preço ativo.

Problema: A assinatura está presa no estado "Incompleta"

Porque acontece: O cliente não completou o pagamento inicial através do link de pagamento.

Como resolver: Partilha novamente o link de pagamento com o cliente. Se ele não conseguir aceder, talvez precises de cancelar esta assinatura e criar uma nova.

Problema: O cliente está a ser cobrado pelo valor errado

Porque acontece: O preço errado foi selecionado, ou um desconto não foi aplicado corretamente.

Como resolver: Podes atualizar a assinatura para mudar o preço ou adicionar o desconto correto. Verifica se as definições de proporcionalidade estão a afetar o valor.

Problema: O cliente perdeu o acesso depois de cancelar, mesmo que o período não tenha terminado

Porque acontece: A definição de cancelamento está configurada para "Imediatamente" em vez de "No fim do período".

Como resolver: Verifica as definições de cancelamento em Gymkee Pay > Definições > Assinaturas e faturas. Muda para "No fim do período" se queres que os clientes mantenham o acesso até ao fim do seu ciclo de faturação atual.

Perguntas frequentes

P: Um cliente pode ter várias assinaturas? Sim. Um cliente pode ter várias assinaturas ativas para diferentes produtos.

P: Posso criar uma assinatura para alguém que não é cliente Gymkee? Sim. Ao criar uma assinatura, podes adicionar um novo cliente inserindo o e-mail. Também podes escolher convidá-lo para Gymkee ao mesmo tempo.

P: O que acontece quando um teste termina? A faturação começa automaticamente. O cliente é cobrado pelo primeiro período completo. Se o pagamento falhar, a lógica de reenvio padrão aplica-se.

P: Posso pausar uma assinatura? O Stripe suporta a pausa de assinaturas através do painel Stripe. No Gymkee, podes cancelar e recriar, ou usar a funcionalidade de pausa do Stripe diretamente.

P: Como oferecer preços diferentes para o mesmo serviço? Cria um produto com vários preços (por exemplo, mensal a 99 €, anual a 899 €). Ao criar uma assinatura, escolhes qual preço usar.

P: O cliente pode alterar o seu próprio método de pagamento? Os clientes podem atualizar o cartão através do portal de cliente Stripe. Também podes atualizá-lo a partir da página de detalhe da assinatura.

Configurar pagamentos recorrentes para os teus clientes