Este artigo é para treinadores pessoais que usam Gymkee para gerir o seu negócio de coaching.

Público: Treinadores pessoais | Este artigo é sobre a plataforma web Gymkee para gerir o teu negócio de coaching.

O teu plano atual é visível em dois sítios no Gymkee.

A partir da barra lateral: Olha para a parte inferior da barra lateral esquerda. Vais ver o nome do teu plano (por exemplo, "Gymkee Pro"), o emblema do estado da tua assinatura e barras de utilização que mostram quantos clientes e recursos estás a usar do limite do teu plano.

A partir da página de definições da assinatura:

O estado da tua assinatura pode ser um destes:

Se precisas de mais clientes, funcionalidades de nutrição ou queres remover limites, podes fazer upgrade para um plano superior a qualquer momento.

A alteração entra em vigor imediatamente. Será cobrado um valor proporcional pelo resto do teu ciclo de faturação atual.

Importante: Se estás num teste gratuito, clicar no botão de upgrade inicia uma nova assinatura paga. O teste termina e a faturação começa de imediato.

Podes mudar para um plano inferior se já não precisas de certas funcionalidades.

O processo é o mesmo que o upgrade: vai a Definições > Assinatura > Atualizar, seleciona o plano inferior e confirma.

Há uma restrição: Gymkee não te deixa fazer downgrade para um plano que suporta menos clientes do que os que tens atualmente ativos. Por exemplo, se tens 12 clientes ativos, não podes mudar para o Starter (que suporta 5). Precisas de reduzir o número de clientes ativos primeiro, ou escolher um plano que acomode.

Quando fazes downgrade, as funcionalidades não incluídas no novo plano (como nutrição no Starter) ficam indisponíveis. Os teus dados existentes são preservados, mas não poderás aceder-lhes ou editá-los até fazeres upgrade novamente.

A mudança do ciclo de faturação é feita a partir do mesmo ecrã de atualização do plano.

Mudar para anual: Poupas 2 meses de faturação. O preço anual é mostrado em cada cartão de plano. Por exemplo, o Pro anual custa 790 €/ano em vez de 948 € (12 meses a 79 €/mês).

Mudar para mensal: Começas a pagar mensalmente na próxima data de faturação. Sem desconto aplicado.

Dica: Se estás num plano mensal, Gymkee mostra uma sugestão no separador Plano para mudares para anual e poupares dinheiro. Podes clicar no botão para ir diretamente para a opção anual.

Gymkee usa o Stripe para a faturação. As tuas faturas estão acessíveis através do portal de faturação do Stripe.

Isto abre o portal de faturação do Stripe num novo separador do navegador. A partir daí, podes:

Os métodos de pagamento são geridos através do portal de faturação do Stripe.

Se tens um pagamento em atraso, Gymkee mostra um link direto no separador Plano para o resolveres. Clica no link de pagamento e segue as instruções para completar o pagamento.

Podes cancelar a tua assinatura Gymkee a qualquer momento. Não há compromisso no Starter, Pro ou Business (o Custom tem um compromisso de 12 ou 24 meses).

O que acontece após o cancelamento:

O que perdes quando o acesso termina:

Se cancelaste mas mudaste de ideias antes do fim do teu período de faturação, podes retomar a tua assinatura.

A tua assinatura é reativada imediatamente. A faturação continua como antes, e nenhum cancelamento entra em vigor.

Esta opção só está disponível antes do fim do teu período de faturação atual. Quando o período termina e o acesso é removido, precisas de subscrever um novo plano.

Porque acontece: Um pagamento falhou, normalmente porque o teu cartão expirou, foi recusado ou tem fundos insuficientes.

Como resolver: Clica no link de pagamento no teu separador Plano, ou vai ao separador Faturas e atualiza o teu método de pagamento através do portal Stripe. Quando o pagamento for bem-sucedido, a tua assinatura volta a ativa.

Porque acontece: O teu número atual de clientes ativos excede o limite do plano para o qual estás a tentar mudar.

Como resolver: Vai à tua lista de clientes e desativa ou arquiva clientes até o teu número estar dentro do limite do plano pretendido. Depois tenta o downgrade novamente.

Porque acontece: Isto não deveria acontecer. O cancelamento para todas as cobranças futuras. Se vês uma cobrança após o cancelamento, pode ser do período que já estava em curso quando cancelaste (o que é esperado).

Como resolver: Verifica a data da cobrança. Se está dentro do teu último período de faturação ativo, é normal. Se acreditas que foste cobrado incorretamente após o fim do teu acesso, contacta o suporte Gymkee.

Porque acontece: Os planos legacy (Essential, Standard, Rockstar) são planos antigos que já não são oferecidos a novos utilizadores.

Como resolver: Vai a Definições > Assinatura > Atualizar e escolhe um dos planos atuais (Starter, Pro, Business ou Custom). O teu plano legacy será substituído. Se estás no Essential com extras, o ecrã de atualização pode sugerir um plano que já inclui essas funcionalidades.