Este artigo é para treinadores pessoais que usam Gymkee para gerir o seu negócio de coaching.

Público: Treinadores pessoais | Este artigo é sobre a plataforma web Gymkee para gerir o teu negócio de coaching.

O que vais aprender

Como ligar a tua conta Stripe a Gymkee
Que informações o Stripe pede durante a verificação
Como verificar o estado da tua conta e resolver problemas
Como configurar o branding, os impostos e as transferências

Antes de começares

Gymkee Pay usa o Stripe Connect para processar pagamentos. Isto significa que o Stripe trata de toda a segurança dos pagamentos, do processamento dos cartões e da conformidade por ti. Não precisas de te preocupar com a conformidade PCI ou com o tratamento de dados sensíveis.

Vais precisar de:

Um endereço de e-mail válido
Um documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução)
Uma conta bancária para receber transferências
Informações básicas sobre a tua atividade (mesmo que sejas trabalhador independente)

Guia passo a passo

Passo 1: Iniciar a ligação

Vai a Gymkee Pay na barra lateral
Vais ver um ecrã de boas-vindas com um botão Ligar ao Stripe
Clica no botão para iniciar a configuração

Gymkee vai redirecionar-te para o processo de registo do Stripe. É um processo seguro alojado pelo Stripe.

Passo 2: Completar o registo no Stripe

O Stripe vai guiar-te por vários passos:

Informações pessoais

Nome completo
Data de nascimento
Endereço de e-mail
Número de telefone
Morada

Verificação de identidade

Carrega uma foto do teu documento de identificação (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução)
O Stripe pode pedir um documento adicional em alguns países

Informações profissionais

Tipo de atividade (individual, trabalhador independente ou empresa)
URL da tua atividade (podes usar o teu perfil Gymkee ou um link de rede social)
Descrição da tua atividade (descreve os teus serviços de coaching)

Conta bancária

Adiciona os dados da tua conta bancária para receber transferências
O Stripe suporta transferências bancárias na maioria dos países

Termos de utilização

Aceita os termos de utilização do Stripe para concluir a configuração

Passo 3: Aguardar a verificação

Depois de submeteres as tuas informações, o Stripe analisa a tua conta. Normalmente demora alguns minutos, mas pode ir até 48 horas em alguns casos.

Podes verificar o teu estado a qualquer momento:

Vai a Gymkee Pay > Definições
Abre o separador Geral
Consulta a secção Verificação e capacidades

Vais ver três indicadores:

Aceitar pagamentos : Podes cobrar clientes?
Receber transferências : Podes receber fundos?
Conta verificada : A tua identidade foi confirmada?

Os três precisam de estar a verde antes de poderes aceitar pagamentos.

Passo 4: Importar dados existentes (opcional)

Se já tens produtos, clientes ou assinaturas no Stripe, podes importá-los:

Depois de ligares, vais ver um botão Importar do Stripe
Clica nele para transferir os teus dados existentes para Gymkee Pay
Gymkee vai sincronizar os teus produtos, clientes e assinaturas

Isto é útil se já usavas o Stripe diretamente e queres gerir tudo a partir de Gymkee.

Verificar o estado da tua conta

Vai a Gymkee Pay > Definições > Geral para ver o estado completo da tua conta.

O cartão Stripe Connect no topo mostra:

O teu identificador de conta Stripe
O teu país
A tua moeda predefinida
Um emblema verde ou vermelho indicando se a tua conta está pronta

Se a tua conta não estiver totalmente verificada, vais ver um aviso amarelo com os requisitos específicos do Stripe. Clica em Completar a verificação no Stripe para concluir o processo.

Configurar as tuas definições

Definições de transferência

O teu calendário de transferências determina quando o Stripe envia dinheiro para a tua conta bancária. Podes ver o teu calendário atual em Gymkee Pay > Definições > Geral, em Definições de transferência.

As opções incluem:

Diário : Transferências todos os dias úteis
Semanal : Transferências num dia específico da semana
Mensal : Transferências num dia específico do mês

Para alterar o teu calendário de transferências, clica em Gerir no Stripe para o modificar no teu painel Stripe.

Identidade profissional

O nome da tua atividade e os teus contactos de suporte aparecem nas faturas, recibos e páginas de pagamento. Configura-os em Gymkee Pay > Definições > Geral, em Identidade profissional.

Isto inclui:

Nome da atividade
E-mail de suporte
Telefone de suporte
URL de suporte

Clica em Gerir no Stripe para atualizar estas informações.

Branding

Personaliza a aparência das tuas páginas de pagamento e faturas. Vai a Gymkee Pay > Definições > Branding e comunicações com o cliente.

Podes definir:

Logótipo : Aparece nas faturas e páginas de pagamento
Ícone : Logótipo mais pequeno para vistas móveis e compactas
Cor principal : A cor da tua marca
Cor secundária : Cor de destaque para botões e elementos em destaque

Estes elementos são geridos pelo Stripe. Clica em Gerir no Stripe para carregares o teu logótipo e definires as tuas cores.

Definições de impostos

Vai a Gymkee Pay > Definições > Impostos e conformidade para gerir a tua configuração fiscal.

Aqui podes:

Ver os teus números de identificação fiscal registados (número de contribuinte, etc.)
Aceder às tuas definições de fatura no Stripe (modelo de fatura, condições de pagamento)

Clica em Gerir no Stripe para adicionar ou modificar os teus dados fiscais e modelos de fatura.

Definições de assinatura e faturação

Vai a Gymkee Pay > Definições > Assinaturas e faturas para configurar:

Gestão de pagamentos falhados

Número de tentativas de reenvio (predefinição: 3)
Espaçamento entre tentativas (7 ou 14 dias)
Ação após todas as tentativas falharem (suspender o acesso, revogar o acesso, ou manter o acesso)

Comportamento de cancelamento

Cancelar no fim do período (o cliente mantém o acesso até ao fim do ciclo de faturação)
Cancelar imediatamente (o acesso é revogado de imediato)

Alterações de plano (upgrade/downgrade)

Proporcionalidade ativada ou desativada (crédito/cobrança pelo tempo não utilizado)
Aplicar alterações imediatamente ou no próximo ciclo de faturação

Predefinições de fatura

Método de cobrança (cobrança automática ou envio de fatura)
Dias até ao vencimento (predefinição: 30)
Finalização e envio automáticos
Texto de nota predefinido

Regras de acesso

Vai a Gymkee Pay > Definições > Regras de acesso para controlar aquilo a que os teus clientes têm acesso com base nos pagamentos.

Período de tolerância

Ativar ou desativar
Duração em dias (até 90)
Escolher o que é acessível durante o período de tolerância: programas, mensagens, check-ins

Falha de pagamento

Ação: manter o acesso, suspender ou revogar
Mensagem personalizada mostrada ao cliente
Permitir que o coach sobreponha (podes restaurar o acesso manualmente)

Cancelamento de assinatura

Manter acesso até ao fim do período, ou revogar imediatamente
Opção de modo de leitura apenas

Fatura em atraso

Bloquear após X dias (até 365)
Ação: manter o acesso, suspender ou revogar
Mensagem personalizada mostrada ao cliente

Dicas

Conclui a tua verificação Stripe o mais rápido possível. Alguns países exigem documentos adicionais, e os atrasos podem bloquear a tua primeira transferência.
Define o nome da tua atividade e o teu logótipo antes de enviares a tua primeira fatura. Dá uma impressão muito mais profissional.
Configura as definições de pagamentos falhados antes de teres assinantes ativos. A predefinição (3 tentativas, depois suspender o acesso) funciona bem para a maioria dos coachs.
Mantém as tuas regras de acesso simples no início. Ativa o período de tolerância com 7 dias, configura a falha de pagamento para "suspender o acesso", e estás coberto.

Erros comuns

Não adicionar uma conta bancária. O Stripe não te consegue enviar transferências sem dados bancários. Verifica Definições > Geral > Definições de transferência se não estás a receber dinheiro.
Ignorar os e-mails de verificação do Stripe. O Stripe por vezes pede documentos adicionais. Verifica os teus e-mails e o teu painel Stripe se a tua verificação está parada.
Definir um período de tolerância demasiado longo. Um período de tolerância de 90 dias significa que os clientes podem aceder ao conteúdo durante 3 meses sem pagar. Começa com 7 dias e ajusta conforme as tuas necessidades.

Resolução de problemas

Problema: A conta mostra "Não pronta" depois de ligar

Porque acontece: O Stripe ainda está a processar a tua verificação, ou faltam algumas informações obrigatórias.

Como resolver: Vai a Gymkee Pay > Definições > Geral. Verifica a secção de Verificação para os requisitos específicos. Se for necessária uma ação, clica em "Completar a verificação no Stripe" e submete as informações em falta.

Problema: As transferências não estão a chegar

Porque acontece: Os teus dados bancários podem estar incorretos, ou o teu calendário de transferências ainda não foi acionado.

Como resolver: Vai ao teu painel Stripe (link em Definições > Geral) e verifica o teu histórico de transferências. Confirma que os teus dados bancários estão corretos. Novas contas podem ter um atraso de alguns dias na transferência.

Problema: Erro "Pagamentos não ativados" ao criar um pagamento

Porque acontece: A verificação da tua conta Stripe não está concluída.

Como resolver: Vai a Gymkee Pay > Definições > Geral e conclui quaisquer passos de verificação pendentes. O item "Aceitar pagamentos" tem de mostrar um indicador verde.

Configurar Gymkee Pay (Stripe Connect)