Este artigo é para desportistas e clientes que usam a app móvel Gymkee para seguir os programas do seu treinador.

Público: Desportistas e clientes | Este artigo é sobre a app móvel Gymkee para seguir os programas do teu treinador.

As tuas assinaturas ativas são mostradas no separador Assinatura do teu perfil.

Cada cartão de assinatura mostra:

Se vês a mensagem "Sem assinatura ativa", significa que o teu coach não configurou Gymkee Pay para ti, ou não tens nenhum plano ativo.

O teu coach envia faturas por e-mail. Cada e-mail contém um link para pagar de forma segura em pay.gymkee.com.

Se esperaste demasiado tempo e o teu acesso está pausado, também podes pagar diretamente a partir de Gymkee:

O Portal do Cliente é o teu local central para gerir tudo relacionado com a tua assinatura e pagamentos. É uma página web segura alojada em pay.gymkee.com, com a marca e cores do teu coach.

A partir do portal, podes:

Se o teu cartão expirou ou queres mudar para um cartão diferente, atualiza-o a partir do Portal do Cliente.

O teu próximo pagamento usará o novo cartão predefinido.

Se o teu pagamento falhou (vês um banner vermelho "Pagamento falhado" no teu ecrã principal):

Podes cancelar a tua assinatura a partir do Portal do Cliente. Quando cancelas, o teu acesso continua até ao fim do teu período de faturação atual.

Após cancelar:

Se a tua assinatura tem um compromisso mínimo (mostrado em âmbar no teu cartão de assinatura como "Compromisso até [data]"), não podes cancelar antes dessa data. Continuarás a ser cobrado até o período de compromisso terminar. Após o compromisso terminar, podes cancelar normalmente.

Gymkee mostra banners no topo do teu ecrã principal quando algo precisa da tua atenção. Eis o que cada um significa e o que fazer:

O que significa: O teu cartão foi recusado quando Gymkee tentou cobrar a tua assinatura.

O que fazer: Toca no botão Atualizar pagamento. Insere um cartão válido e completa o pagamento. O teu acesso é restaurado.

Prazo: Tens um período de tolerância (normalmente 7 dias). Depois disso, o teu acesso é pausado até pagares.

O que significa: O teu período de teste gratuito termina dentro de alguns dias.

O que fazer: Se queres manter o acesso, toca em Subscrever agora para iniciar a tua assinatura paga. Se não fizeres nada, o teu acesso termina quando o teste expirar.

O que significa: Cancelaste a tua assinatura e ela vai terminar na data mostrada.

O que fazer: Se mudaste de ideias, toca em Reativar para retomar a tua assinatura. Se queres deixar terminar, nenhuma ação é necessária.

O que significa: O teu pagamento (normalmente transferência bancária ou SEPA) está a ser processado.

O que fazer: Nada. Espera alguns dias úteis para a transferência ser concluída. Podes dispensar este banner.

O que significa: Tens uma fatura por pagar e o teu acesso a Gymkee está bloqueado.

O que fazer: Toca em Pagar agora para abrir a fatura e completar o pagamento. O teu acesso é restaurado imediatamente após o pagamento.

Porque acontece: A tua ligação à internet pode estar instável, ou o link expirou.

Como resolver: Verifica a tua ligação à internet e tenta novamente. Se o link do banner não funciona, verifica o teu e-mail para o e-mail original da fatura do teu coach e usa o link de lá.

Porque acontece: Pode demorar alguns momentos para Gymkee confirmar o teu pagamento. Isto é especialmente verdade para transferências bancárias.

Como resolver: Puxa para baixo no ecrã principal para atualizar. Se o banner persistir após alguns minutos, fecha e reabre Gymkee. Para transferências bancárias, espera 2 a 3 dias úteis.

Porque acontece: O separador Assinatura é sempre o terceiro separador no teu perfil (depois de Infos e Estatísticas). Pode aparecer vazio se o teu coach não usa Gymkee Pay.

Como resolver: Desliza pelos separadores no topo do teu perfil. Se o separador mostra "Sem assinatura ativa", o teu coach não configurou um plano de pagamento para ti.

Porque acontece: As alterações de plano (upgrade, downgrade, mudança de produtos) são tratadas pelo teu coach, não a partir do Portal do Cliente.

Como resolver: Envia uma mensagem ao teu coach e pede-lhe para mudar o teu plano. Podem fazê-lo a partir do painel Gymkee deles.

Porque acontece: Podes estar dentro de um período de compromisso. Durante o compromisso, a faturação continua mesmo após o cancelamento. Ou o cancelamento entra em vigor no fim do período de faturação, não imediatamente.

Como resolver: Verifica o teu cartão de assinatura para a mensagem "Compromisso até [data]". Se estás dentro do compromisso, as cobranças continuam até essa data. Se acreditas que estás a ser cobrado por erro após o teu compromisso ter terminado, contacta o teu coach.

P: Onde posso ver as minhas faturas e recibos passados? Abre o Portal do Cliente tocando num cartão de assinatura no teu perfil. O teu histórico de faturas está disponível lá.

P: Posso pausar a minha assinatura em vez de cancelar? Pausar não está disponível a partir do Portal do Cliente. Fala com o teu coach. Eles podem conseguir pausar a tua assinatura a partir do painel deles.

P: Que métodos de pagamento são aceites? Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e outros). Alguns coachs também aceitam transferências bancárias SEPA. Apple Pay e Google Pay podem estar disponíveis dependendo da configuração do teu coach.

P: Vou perder o meu histórico de treinos se cancelar? Não. Os teus dados (histórico de treinos, progressão, registos de nutrição) ficam guardados em Gymkee. Apenas não podes aceder a novos programas ou conteúdo até resubscreveres ou o teu coach te conceder acesso.

P: O meu coach mudou o meu plano. Preciso de fazer alguma coisa? Normalmente não. Se o teu coach te atribui um novo produto ou atualiza a tua assinatura, a alteração aparece automaticamente no teu separador Assinatura. Podes precisar de puxar para baixo para atualizar.

P: Recebi um link de pagamento do meu coach. É seguro? Sim, desde que o link aponte para pay.gymkee.com. Esta é a página de pagamento oficial de Gymkee. Nunca insiras os dados do teu cartão numa página que não corresponda a este domínio.