Este artigo é para desportistas e clientes que usam a app móvel Gymkee para seguir os programas do seu treinador.
Público: Desportistas e clientes | Este artigo é sobre a app móvel Gymkee para seguir os programas do teu treinador.
O que vais aprender
Como funcionam os pagamentos entre ti e o teu coach no Gymkee
O que acontece quando o teu coach te envia uma fatura ou assinatura
Como pagar, gerir a tua assinatura e atualizar o teu método de pagamento
O que significam os banners de estado no teu ecrã principal
Visão geral
O teu coach usa Gymkee para gerir o teu treino, nutrição e coaching. Alguns coachs também usam Gymkee Pay para tratar dos pagamentos diretamente através da plataforma. Se o teu coach ativou isto, podes receber faturas, subscrever um plano de coaching ou pagar através de um link de pagamento.
Todos os pagamentos no Gymkee são processados de forma segura através do Stripe, uma plataforma de pagamentos de confiança usada por milhões de empresas em todo o mundo. Os dados do teu cartão nunca são guardados nos servidores de Gymkee.
Como vais encontrar pagamentos
Há várias formas de os pagamentos aparecerem na tua experiência com Gymkee:
1. Faturas por e-mail
Quando o teu coach te envia uma fatura, recebes um e-mail com um link. Toca no link para abrir uma página de pagamento segura alojada em pay.gymkee.com, onde podes pagar com cartão de crédito ou débito. Depois de pagar, o teu acesso é confirmado e podes continuar a treinar.
2. Assinaturas
O teu coach pode configurar um plano de assinatura (mensal, anual ou outro intervalo). Quando subscreves, os pagamentos renovam-se automaticamente no calendário acordado. Podes ver as tuas assinaturas ativas, verificar a próxima data de renovação e gerir tudo a partir do separador Assinatura no teu perfil.
3. Links de pagamento
O teu coach pode partilhar um link de pagamento direto contigo (por mensagem, e-mail ou qualquer canal). Tocar neste link abre uma página de checkout em pay.gymkee.com onde podes completar o teu pagamento.
4. Pedidos de upgrade
Se o teu coach configurou controlo de acesso, algum conteúdo (treinos, planos de nutrição, programas) pode requerer uma assinatura ou compra. Quando tentas abrir conteúdo bloqueado, Gymkee mostra um pedido com o nome do produto, preço e um botão para subscrever ou comprar.
Onde encontrar informações de pagamento no Gymkee
O teu perfil
Abre o teu perfil e toca no separador Assinatura (o terceiro separador, depois de Infos e Estatísticas). Aqui vês:
As tuas assinaturas ativas com o nome do produto, preço e intervalo de faturação
Indicadores de estado: um ponto verde para Ativa, âmbar para Teste, ou cinza para Inativa
Data de renovação: quando o teu próximo pagamento é devido (ou quando a tua assinatura termina se cancelada)
Período de compromisso: se o teu plano tem um compromisso mínimo, a data de fim aparece aqui
Toca em qualquer cartão de assinatura para abrir o teu Portal do Cliente em pay.gymkee.com, onde podes gerir a tua assinatura, atualizar o cartão, ver faturas ou cancelar.
Banners no ecrã principal
Gymkee mostra notificações de pagamento importantes como banners no topo do teu ecrã principal. Estes banners avisam-te se algo precisa da tua atenção:
Pagamento falhado (vermelho): O teu cartão foi recusado. Toca no botão para atualizar o teu método de pagamento.
Teste a terminar (azul): O teu período de teste gratuito termina dentro de alguns dias. Subscreve para manter o acesso.
Assinatura a terminar (âmbar): Cancelaste a tua assinatura e ela vai terminar numa data específica.
Pagamento em processamento (neutro): O teu pagamento (por exemplo, transferência bancária) está a ser processado. Nenhuma ação necessária.
Pagamento necessário (vermelho, com ícone de cadeado): Tens uma fatura por pagar. Paga-a para recuperar o acesso a Gymkee.
Fatura em atraso (vermelho, com ícone de cadeado): A tua fatura ultrapassou o prazo. Paga-a para continuar a usar Gymkee.
Podes dispensar alguns banners (como lembretes de teste) tocando no X. Banners críticos (como pagamento falhado) não podem ser dispensados até o problema ser resolvido.
Controlo de acesso: o que acontece se não pagares?
Se o teu coach usa controlo de acesso com Gymkee Pay, o teu acesso a programas de treino, treinos, planos de nutrição e outro conteúdo depende de teres uma assinatura ativa ou fatura paga.
Eis o que pode acontecer:
Assinatura ativa ou fatura paga: Acesso total a tudo o que o teu coach incluiu no teu plano.
Período de teste: Podes ter acesso limitado ou total durante um teste. Um banner lembra-te quando o teste está a terminar.
Pagamento falhado: Gymkee dá-te um período de tolerância (normalmente 7 dias) para atualizares o teu método de pagamento. Durante este tempo, podes ainda aceder aos teus programas. Após o período de tolerância, o acesso é pausado.
Fatura por pagar: Se o teu coach te enviou uma fatura e ela ficou por pagar após a data de vencimento, Gymkee pode pausar o teu acesso até pagares. Um banner aparece com um link direto para pagar.
Assinatura cancelada: Manténs o acesso até ao fim do teu período de faturação atual. Depois disso, o acesso é pausado.
Importante: Nem todos os coachs usam controlo de acesso. Se o teu coach não usa Gymkee Pay, tens acesso aberto a todo o teu conteúdo e nada disto se aplica a ti.
O Portal do Cliente (pay.gymkee.com)
Quando tocas num cartão de assinatura no teu perfil, Gymkee abre o teu Portal do Cliente no navegador. Esta é uma página web segura com a marca do teu coach. A partir daí, podes:
Ver as tuas assinaturas: Ver o nome do plano, preço, intervalo de faturação e estado atual
Ver as tuas faturas: Consultar faturas passadas e recibos de pagamento
Gerir o teu método de pagamento: Ver o teu cartão guardado, adicionar um novo ou mudar o cartão predefinido
Cancelar a tua assinatura: Se o teu plano permite, podes cancelar. O teu acesso continua até ao fim do período de faturação atual.
O acesso ao portal é protegido com um link único. Não precisas de criar uma conta separada.
Pagar uma fatura
Quando recebes uma fatura do teu coach, eis como pagar:
Abre o e-mail do teu coach (ou toca no banner em Gymkee se o teu acesso está bloqueado)
Toca no link de pagamento para abrir a fatura em pay.gymkee.com
Insere os dados do teu cartão na página de checkout segura do Stripe
Confirma o pagamento
O teu acesso é restaurado automaticamente
Gymkee aceita cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e outros dependendo da configuração do teu coach). Alguns coachs podem também aceitar transferências bancárias (SEPA), que podem demorar alguns dias a processar.
Dicas
Mantém os dados do teu cartão atualizados para evitar interrupções. Se o teu cartão expirar, atualiza-o no Portal do Cliente antes da próxima renovação.
Se vês um banner "Pagamento falhado", age rapidamente. Quanto mais cedo atualizares o teu cartão, menos provável é que percas o acesso.
O teu coach define os preços e condições de faturação. Se tens perguntas sobre preços, contacta o teu coach diretamente.
Recibos e faturas estão disponíveis no teu Portal do Cliente para os teus registos.
Erros comuns
Ignorar o banner "Pagamento falhado". Gymkee dá-te um período de tolerância, mas depois disso o teu acesso é pausado. Atualiza o teu cartão assim que vires o banner.
Tentar gerir a tua assinatura dentro da app. O separador de assinatura no teu perfil mostra as informações do teu plano, mas para fazer alterações (cancelar, atualizar cartão), precisas de abrir o Portal do Cliente tocando no cartão de assinatura.
Esquecer os períodos de compromisso. Alguns planos têm um compromisso mínimo. Mesmo que canceles, podes continuar a ser cobrado até o período de compromisso terminar.
Resolução de problemas
Problema: Vejo um banner vermelho "Pagamento necessário" ou "Fatura em atraso" e não consigo aceder ao meu conteúdo
Porque acontece: O teu coach enviou-te uma fatura ou o pagamento da tua assinatura falhou, e o período de tolerância expirou.
Como resolver: Toca no botão do banner para abrir a página de pagamento. Completa o pagamento e o teu acesso é restaurado automaticamente. Se não vês um botão, verifica o teu e-mail para o link da fatura do teu coach.
Problema: A minha assinatura mostra "Inativa" mesmo tendo pago
Porque acontece: O teu pagamento pode ainda estar a ser processado (especialmente para transferências bancárias), ou houve um problema com o teu cartão.
Como resolver: Verifica o teu e-mail para confirmação de pagamento. Se pagaste por transferência bancária, espera 2 a 3 dias úteis. Se continua a mostrar Inativa depois disso, contacta o teu coach.
Problema: Cancelei a minha assinatura mas ainda tenho acesso
Porque acontece: Quando cancelas, o teu acesso continua até ao fim do teu período de faturação atual. Isto é normal.
Como resolver: Nenhuma ação necessária. O teu acesso vai terminar na data mostrada no teu cartão de assinatura.
Problema: Quero mudar o meu plano ou fazer upgrade
Porque acontece: As alterações de plano são geridas pelo teu coach, não diretamente por ti.
Como resolver: Contacta o teu coach e pede-lhe para atualizar o teu plano. Podem atribuir-te um produto ou assinatura diferente a partir do painel deles.
Perguntas frequentes
P: As minhas informações de pagamento estão seguras? Sim. Todos os pagamentos são processados através do Stripe, que tem certificação PCI-DSS Nível 1 (o padrão de segurança mais alto para processamento de pagamentos). Gymkee nunca guarda o número completo do teu cartão.
P: Posso obter um reembolso? As políticas de reembolso dependem do teu coach. Contacta o teu coach diretamente para discutir quaisquer pedidos de reembolso.
P: Preciso de criar uma conta em pay.gymkee.com? Não. O Portal do Cliente é acessível através de um link seguro a partir de Gymkee. Não precisas de um login separado.
P: E se não vir o separador Assinatura no meu perfil? Se o teu coach não usa Gymkee Pay, o separador Assinatura pode aparecer vazio (mostrando "Sem assinatura ativa"). Isto é normal.
P: Posso pagar com Apple Pay ou Google Pay? Isso depende da configuração Stripe do teu coach. Alguns coachs suportam pagamentos por carteira digital na página de checkout do Stripe.
P: O que acontece aos meus dados se deixar de pagar? O teu histórico de treinos, progressão e dados ficam guardados em Gymkee. Apenas não podes aceder a novos programas ou conteúdo até o pagamento ser restaurado.
Perguntas frequentes
P: Gymkee Pay é seguro? A: Sim. Todos os pagamentos no Gymkee são processados através do Stripe, que tem certificação PCI-DSS Nível 1. O número completo do teu cartão nunca é guardado nos servidores de Gymkee.
P: Como atualizo o meu método de pagamento? A: Toca no teu cartão de assinatura no perfil para abrir o Portal do Cliente em pay.gymkee.com. A partir daí, podes adicionar um novo cartão ou mudar o teu método de pagamento predefinido.
P: Posso cancelar a minha assinatura a qualquer momento? A: Sim, podes cancelar a partir do Portal do Cliente. O teu acesso a Gymkee continua até ao fim do teu período de faturação atual. Alguns planos podem ter um período de compromisso mínimo definido pelo teu coach.
P: Onde vejo o meu histórico de pagamentos? A: Abre o Portal do Cliente tocando no teu cartão de assinatura no teu perfil Gymkee. O portal mostra todas as tuas faturas passadas e recibos de pagamento.
P: Quem contacto em caso de problemas de faturação? A: Contacta o teu coach diretamente para questões sobre preços, reembolsos ou alterações de plano. O teu coach gere toda a faturação através de Gymkee Pay.
Artigos relacionados
Gerir as tuas faturas e assinatura